TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestra tienda online, redes sociales y demás canales habilitados para la venta.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
Nuestra tienda comercializa prendas de segunda selección, por lo que determinados artículos pueden presentar detalles, imperfecciones estéticas, marcas, pequeñas fallas de confección, diferencias de color, desgaste u otras características propias de su condición.
Estas características forman parte de la naturaleza de los productos ofrecidos y son consideradas al momento de establecer su precio.
2. Prendas de segunda selección
Las prendas de segunda selección pueden presentar detalles o imperfecciones respecto de una prenda de primera calidad.
Las características relevantes de cada prenda serán informadas, cuando corresponda, mediante fotografías, descripción del producto o comunicación directa con el cliente.
El cliente deberá revisar las fotografías y descripción disponibles antes de realizar la compra y podrá realizar consultas sobre el estado de la prenda antes de concretar la operación.
La condición de segunda selección y los detalles específicamente informados antes de la compra se consideran parte de las características del producto adquirido.
La identificación de una prenda como segunda selección no implica que se acepten defectos o problemas que no hayan sido informados previamente.
3. Cambios
La tienda no ofrece cambios por talle, color, modelo, gusto personal o elección incorrecta del producto.
En particular, no se realizarán cambios por detalles propios de la condición de segunda selección que hayan sido informados previamente mediante la descripción, fotografías o comunicación con el cliente.
4. Devoluciones y derecho de arrepentimiento
Dado que las compras se realizan a distancia, mediante la tienda online, redes sociales u otros medios similares, el consumidor cuenta con el derecho de arrepentimiento establecido por la normativa uruguaya vigente.
El consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a su elección, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para ejercerlo, deberá comunicar su voluntad de desistir de la compra dentro del plazo correspondiente y devolver la prenda sin uso y en el mismo estado en que fue recibida, salvo la manipulación necesaria para comprobar su contenido o características.
Los gastos correspondientes al retorno del producto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Una vez ejercido correctamente este derecho, la tienda procederá al reintegro de las sumas correspondientes de acuerdo con la normativa vigente.
La política de “no cambios” de la tienda no limita ni excluye este derecho legal.
5. Defectos y características informadas
Los detalles o imperfecciones propios de una prenda de segunda selección que hayan sido claramente informados antes de la compra no serán considerados, por sí mismos, como defectos no informados.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías y descripción de cada producto antes de realizar la compra.
La aceptación de un detalle expresamente informado no implica la renuncia a los derechos que pudieran corresponder al consumidor respecto de otros defectos o problemas que no hayan sido informados.
6. Productos recibidos
El cliente deberá verificar el producto al recibirlo y comunicarse con la tienda si considera que:
- recibió una prenda diferente a la adquirida;
- recibió una prenda con un detalle sustancial que no había sido informado;
- el producto presenta un problema que no corresponde a las características comunicadas antes de la compra; o
- existe cualquier otra diferencia relevante respecto del producto adquirido.
Para poder analizar el caso, la tienda podrá solicitar fotografías, comprobante de compra y demás información necesaria.
Los reclamos serán evaluados de acuerdo con las características de la operación y la normativa vigente.
7. Talles y medidas
Las medidas y características disponibles de cada prenda serán informadas en la descripción del producto cuando corresponda.
El cliente es responsable de seleccionar el talle que considere adecuado y de consultar previamente ante cualquier duda.
La elección incorrecta del talle por parte del cliente no constituye un defecto del producto y no genera derecho a cambio, salvo que se trate de un producto distinto al solicitado o exista un error atribuible a la tienda.
8. Fotografías y colores
Las fotografías tienen como finalidad mostrar las características y estado de cada producto.
Pueden existir pequeñas diferencias entre el color observado en una fotografía y el color percibido físicamente, debido a la iluminación utilizada, las condiciones en las que se tomó la fotografía o la configuración de la pantalla del dispositivo.
Las diferencias menores de percepción de color que no impliquen que el producto recibido sea sustancialmente diferente al ofrecido no serán consideradas un defecto.
9. Cuidado y uso de las prendas
El cliente deberá seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado y conservación indicadas en la etiqueta de la prenda, cuando estén disponibles.
La tienda no será responsable por daños ocasionados posteriormente a la compra como consecuencia de un uso, lavado, secado, planchado, almacenamiento o cuidado contrario a las instrucciones correspondientes o inadecuado para el producto.
10. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente.
Debido a la naturaleza de los artículos ofrecidos, algunas prendas pueden ser unidades únicas o encontrarse disponibles en cantidades limitadas.
En caso de producirse un error de stock que impida cumplir una compra realizada, la tienda comunicará la situación al cliente y procederá conforme corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
11. Precios y promociones
Los precios publicados corresponden a los valores vigentes al momento de la compra.
La tienda podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales para futuras compras, sin afectar las operaciones que ya hayan sido confirmadas.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas en cada caso.
12. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados al momento de realizar la compra.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido correctamente acreditado, cuando corresponda.
13. Envíos
El costo del envío será asumido por el cliente y se informará antes de confirmar la compra.
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Una vez entregado el pedido al servicio de transporte seleccionado, los plazos y condiciones del traslado estarán sujetos a dicho servicio.
Ante cualquier inconveniente relacionado con el envío, la tienda colaborará con el cliente en la gestión correspondiente.
Lo anterior no limita las obligaciones que legalmente correspondan a la tienda como proveedora.
14. Dirección de entrega
El cliente deberá verificar que la dirección y los datos proporcionados para el envío sean correctos antes de confirmar la compra.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, podrán generarse costos adicionales de envío o reintento de entrega, los cuales podrán quedar a cargo del cliente cuando corresponda y hayan sido previamente informados.
15. Pedidos y confirmación
La realización de un pedido a través de la tienda online no garantiza su disponibilidad hasta que el pago haya sido correctamente acreditado y la compra haya sido confirmada por la tienda.
En caso de producirse un error de stock o cualquier otra circunstancia que imposibilite cumplir con una compra confirmada, la tienda se comunicará con el cliente para resolver la situación conforme a la normativa vigente.
16. Reclamos y consultas
Para realizar una consulta o reclamo, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales informados por la tienda.
La tienda podrá solicitar número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto y cualquier otra información necesaria para identificar y analizar la operación.
17. Responsabilidad
La tienda será responsable en los casos y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Estos Términos y Condiciones no excluyen ni limitan derechos reconocidos al consumidor por normas de carácter obligatorio.
Asimismo, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se interpretará como una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.
18. Actualización de los Términos y Condiciones
La tienda podrá actualizar estos Términos y Condiciones para futuras compras.
Las condiciones aplicables a cada operación serán las vigentes al momento de realizar dicha compra.
19. Normativa aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la normativa vigente de la República Oriental del Uruguay, incluyendo la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo y las demás disposiciones que resulten aplicables.
En caso de existir alguna disposición de estos Términos y Condiciones que resulte incompatible con una norma de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma.